FAQ

Q1. 無齡瞬效對策晚上可不可以用?只有短暫效果?
→任何時間都可以使用。
→長期使用會有明顯淡化皺紋細紋及緊緻效果,並不只是短時間的效果 !
Q2. 無齡瞬效對策使用在保養品前或後?
→建議在使用保養品的最後一道程序之後,輕輕按壓使用部位待其吸收後,再開始使用粉底。

1. 請務必等候無齡瞬效對策完全乾燥後,再使用隔離霜、粉底液、粉霜、BB霜、粉餅或蜜粉等粉底。使用粉底於使用過無齡瞬效對策的部位時,請以輕輕按壓的方式上妝,若是以延展方式上妝時,可能導致落屑問題。

2. 為避免出現粉屑,請於使用前充分保濕,並以指尖輕輕按壓的方式使用無齡瞬效對策。若是還有粉屑出現時,請再以指尖重複按壓或輕掃方式,即可消除。
Q3. 我忘了產品的使用方法?
→如果忘記了產品的使用方法,帕瑪氏的產品瓶身或包裝上都有中文的說明,或在購物網上留言,我們將盡快為您服務。或在上班時間撥打0800-555-988免付費電話諮詢,上班時間為週一~週五AM:10:00~AM12:00,PM14:00~PM17:00。
Q4. 付款發票問題-請問發票會寄到哪一個地址?
→發票將會於收貨日起滿七天後,另行寄送您登記或是您指定寄送地點,不會隨貨一併送出。
Q5. 付款發票問題-如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?
→請於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知。或是來電聯絡客服人員,客服人員將會儘快協助處理。
Q6. 付款發票問題-請問怎樣變更發票的開立方式?
→訂購商品時,網頁上可選擇開立二聯式或三聯式發票,如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式,請於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
Q7. 出貨及運費問題-我需要負擔運費嗎?
→除特別活動說明外,訂單處理費處理原則: ‧目前僅接受台灣本島地區配送。 ‧單筆訂單金額折扣後滿NT$600元即享免訂單處理費 ‧單筆訂單金額折扣後未達NT$600元, 需加收訂單處理費NT$80元 ‧送貨地址為台灣外島含金馬澎等離島, 一律需加收訂單處理費NT$220元
Q8. 出貨及運費問題-訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
→當您完成付款程序,或信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的2~5個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
Q9. 出貨及運費問題-為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?
→利用網站上的「管理帳號」進入「訂單查詢」功能,查詢訂購紀錄及出貨狀況,或於<聯絡我們>留下聯絡訊息,我們將會盡速處理及確認!
Q10. 出貨及運費問題-請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
→受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期與收貨時段」的服務。但您可於填寫訂購中第4步驟「留言備註」中註明希望收件時間與日期。我們將會盡力配合處理!
Q11. 出貨及運費問題-若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
→若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法進行直接修改的動作,請於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
Q12. 退換貨問題-如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?
→若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
Q13. 退換貨問題-只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
→根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(不含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。
Q14. 退換貨問題-辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?
→您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。
Q15. 退換貨問題-我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
→只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。
Q16. 退換貨問題-完成退貨手續後,請問何時會退款給我?
→完成退貨作業後5~7天內就會進行退費作業。使用信用卡消費訂單,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約3至5個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節!
Q17. 退換貨問題-如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?
→目前僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。
Q18. 取消訂單問題-如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?
→當您的訂單狀態顯示為「訂單成立」,表示您已完成下訂,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業,若您修改訂單的需求,請網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理取消訂單的動作。若您的訂單狀態顯示為「已出貨」或「已收貨」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您直接拒收或是電話通知客服人員協助退貨取件及退款相關事宜!

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